Rob Vergoossen is zo’n ondernemer die de winkel vúlt met een grote glimlach, Limburgse flair en oprechte passie voor klantgerichtheid. Zijn modezaak Ster-Born in Born, Limburg, is een plek waar de liefde en hartstocht op magische wijze tot bloei komt. Hier vond hij zijn twee grote passies: de retail én zijn partner Tülin, zijn ‘muze’ en inspiratie voor de winkel.
Retail-verslaafd
“Ik ben opgegroeid in een echte textielfamilie, geboren in 1963 in het Limburgse dorpje Echt, midden in Limburg. Van de vijf broers wees mijn vader uitgerekend mij aan om de herenkledingzaak voort te zetten. Daar ben ik hem dankbaar voor, want ik ben nog altijd retail-verslaafd, ook nu ik de zestig ben gepasseerd. Het klantcontact, de nieuwste collecties, en het vertalen van trends – dat boeit me nog steeds.”
Terug naar de winkel
“Toen ik de winkel moest verkopen, heb ik heel even een zijstap genomen. Ik ging werken in het facility management voor TNO en andere gemeentelijke organisaties, maar voelde me daar nooit echt thuis. Al dat vergaderen, de bureaucratie, ik miste de speelse dynamiek van de winkelvloer, de mensen, het échte persoonlijke contact… Toen ik de kans kreeg om een bestaande winkel in Born over te nemen van twee zussen, greep ik die met beide handen aan. Het werd één van de beste beslissingen uit mijn leven.”
Klantgericht
“Verbinding maken is essentieel. Door goed te luisteren en door te vragen, begrijp ik wat de klant echt zoekt. Vroeger was ik ongeduldiger, en heel druk bezig met mezelf en de kleding te presenteren, maar nu luister ik eerst. Daardoor weet ik beter wat de klant nodig heeft.”
Appeltaart
“Ik vind het geweldig om de winkel om te toveren tot een plek waar klanten zich welkom voelen. Er staat hier altijd koffie en appeltaart.”
Verliefd
“In de winkel maak je van alles mee. Zo vertelde eens een klant dat ze verliefd op me was, best grappig. Een andere klant, dolgelukkig met zijn nieuwe vriendin, trok me zelfs de kleedkamer in om te vertellen hoe verliefd hij was op de dame die hij had meegenomen. Zelf ben ik ook verliefd geworden in de winkel. Of nou ja, ik kwam Tülin tegen tijdens een les salsadansen, maar daarna zocht ze me op in de zaak en zijn we onafscheidelijk geworden. Toen ik haar voor het eerst zag, dacht ik: ‘Wat een lekker ding’, en zij vond mij een ‘grote man’ met een ‘mooi aura’. Tülin is kritisch, en dat waardeer ik enorm. We delen dezelfde passie voor mode. Ze vindt het ook leuk om als fotomodel op onze website te staan, als een soort ambassadrice van Ster-Born!”
Casual-chic
“Klanten geven me vaak het compliment dat ik er verzorgd en modern uitzie, en vragen me of ik ze ook zo kan kleden. Ik hou van een casual-chique stijl en laat de mensen graag ervaren hoe mooie mode een verschil kan maken.”
Sfeer en passie
“Mijn tip aan jonge mensen in de winkel: doe het met plezier. Ja, de retail heeft zijn uitdagingen, zoals werken in het weekend, en het heeft de reputatie dat het niet heel goed betaalt, maar daar tegenover staat een fantastische werksfeer. In de juiste winkel word je gewaardeerd als persoon, niet alleen als medewerker. Samen maak je er echt iets moois van. We gaan dan ook graag met het verkoopteam een hapje eten. En we organiseren evenementen zoals modeshows en decemberkoopzondagen.”
